Sanierklar

Beschwerdemanagement

Wir nehmen Ihre Anliegen ernst. Bei Beschwerden antworten wir innerhalb von 48 Stunden und bieten eine substanzielle Lösung innerhalb von 14 Tagen an.

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Wir bei Sanierklar streben danach, unseren Service stets transparent, zuverlässig und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erbringen. Dennoch ist uns bewusst, dass es in Ausnahmefällen zu Missverständnissen, technischen Fehlern oder Unzufriedenheit kommen kann. Sollten Sie mit unserem Service, einem von uns vermittelten Fachpartner oder der Verarbeitung Ihrer Daten nicht zufrieden sein, möchten wir Sie ermutigen, uns dies direkt mitzuteilen.

Wann Sie sich beschweren können

Typische Fälle für eine Beschwerde umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

  • Unzufriedenheit mit der Qualität oder dem Verhalten eines von uns vermittelten Handwerkspartners.
  • Fehlerhafte oder irreführende Informationen auf unserer Webseite.
  • Technische Probleme bei der Übermittlung Ihrer Anfrage.
  • Fragen oder Beschwerden bezüglich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten (in diesem Fall gelten auch Ihre Rechte aus der DSGVO, siehe unsere Datenschutzerklärung).
  • Unerwartete Verzögerungen bei der Kontaktaufnahme durch Fachbetriebe nach Ihrer Anfrage.

Bitte beachten Sie, dass wir für die tatsächliche Ausführung der Handwerksleistungen nicht verantwortlich sind, da wir lediglich als Vermittler auftreten. Dennoch ist Ihr Feedback für uns entscheidend, um unsere Partnernetzwerke kontinuierlich qualitativ zu überprüfen und gegebenenfalls Konsequenzen zu ziehen.

Wie Sie sich beschweren können

Um eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihr Anliegen auf einem der folgenden Wege an uns zu richten:

E-Mail (bevorzugt):
[email protected]
Betreff: "Beschwerde — [heutiges Datum]"

Telefon:
+40 726 409 547 (Montag–Freitag 09:00–17:00 Uhr MEZ)

Postalisch:
ADDERS MARKETING AGENCY S.R.L.
z.Hd. Beschwerdemanagement
24, Burnitei str, 1st floor, off. B112, Sector 3
032342 Bucharest, Rumänien

Bitte fügen Sie Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktinformationen.
  • Datum und Uhrzeit Ihrer ursprünglichen Anfrage auf Sanierklar.
  • Den Namen des betreffenden Fachpartners (falls zutreffend).
  • Eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens.

Unsere Antwortfristen (SLA)

Wir verstehen, dass eine Beschwerde mit Emotionen und oft auch mit zeitlichem Druck verbunden ist. Daher haben wir uns zu folgenden verbindlichen Antwortfristen (Service Level Agreement - SLA) verpflichtet:

  • Eingangsbestätigung: Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Bestätigung, dass Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist und von unserem Team geprüft wird.
  • Substanzielle Antwort: Wir verpflichten uns, Ihr Anliegen gründlich zu prüfen und Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine substanzielle und lösungsorientierte Antwort zukommen zu lassen.

Eskalation und weitere Schritte

Sollten wir keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden können, stehen Ihnen als Verbraucher folgende unabhängige Stellen zur Verfügung:

Verbraucherzentrale

Die Verbraucherzentralen in Ihrem Bundesland bieten kostenlose oder günstige Erstberatung zu Fragen rund um Handwerkerleistungen, Angebote und Vertragsrecht. Die zentrale Anlaufstelle:

Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)
Website: www.verbraucherzentrale.de
Dort finden Sie auch die Kontaktdaten Ihrer lokalen Verbraucherzentrale.

EU-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht verpflichtet, an Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sind jedoch bereit, bei begründeten Beschwerden eine einvernehmliche Lösung zu suchen.

Bundesnetzagentur (bei unerwünschten Werbeanrufen)

Wenn Sie nach Ihrer Anfrage auf Sanierklar unerwünschte Werbeanrufe erhalten, die Sie nicht autorisiert haben, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden. Diese ist zuständig für Beschwerden über unlautere Telefonwerbung (§ 7 UWG):

Bundesnetzagentur
Online-Beschwerde: www.bundesnetzagentur.de/beschwerde
Tel: 030 22480-500

Hinweis: Sanierklar selbst ruft Sie nicht an. Anrufe erfolgen durch WattFox GmbH oder von WattFox weitergeleitete Fachbetriebe, ausschließlich aufgrund Ihrer ausdrücklichen Einwilligung im Formular.

Datenlöschung als Teil einer Beschwerde

Wenn Ihre Beschwerde den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten betrifft, können Sie gleichzeitig die Löschung Ihrer Daten gemäß Art. 17 DSGVO verlangen. Bitte vermerken Sie dies deutlich in Ihrer E-Mail. Wir werden diesen Prozess dann parallel zur Klärung der Beschwerde einleiten und Ihnen die Löschung innerhalb der gesetzlichen Fristen (in der Regel innerhalb von 30 Tagen) bestätigen.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unseres Service zu unterstützen.